안녕하세요. 앱 결제 안심터입니다.

영화나 드라마, 음악과 같은 디지털 콘텐츠를 정기구독하는 소비자가 늘고 있지만,

구독앱 10개 중 7개 이상은 환불을 어렵게 해 놓은 것으로 나타났습니다.

구독 서비스 관련 소비자 피해 중에도 계약해지·위약금과 관련된 사례가 가장 많았는데요.

27일 한국소비자원에 따르면 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서

월 단위 정기결제 방식의 콘텐츠 구독 서비스 25개 중 18개 앱은 청약철회를 사실상 제한하고 있었으며

6개 앱은 약관에 '구매일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능하다'고 규정했지만,

'구매 후 사용내역이 없을 경우'로만 조건을 한정했습니다.

12개 앱은 플랫폼의 환불 정책을 따른다고 고지했는데, 이는 청약철회 가능 기간을 2일로 제한하는 것과 같습니다.

구글 플레이스토어의 경우 구매시 48시간 이내 환불 요청이 가능하지만,

그 이후에는 개발자에게 문의해야 합니다.

【청약철회 관련 고지 예시】

나머지는 다음 결제일이 되어야 해지 효력이 발생하도록 해 소비자가 콘텐츠를 이용하지 않더라도
또 소비자가 구독을 해지했을 때 잔여기간에 대한 대금을 환급해주는 앱은 4개뿐이었는데요.

미사용 잔여기간에 대한 대금을 환급받을 수 없었습니다.

【해지 방식 고지 예시】

다음 결제일 해지 방식의 경우, 소비자가 해지 의사표시 후 콘텐츠를 이용하지 않더라도

다음 결제일이 도래해서야 해지효력이 발생되므로 소비자로서는

사용하지 않은 콘텐츠에 대한 금액을 부담하게 됩니다.

소비자가 계약을 해지하면 그 즉시 계약의 효력이 상실되고

잔여기간에 대한 대금이 환급되어야 할 것입니다.

소비자원은 디지털 콘텐츠 구독서비스를 제공하는 사업자에게 약관에

Δ소비자의 청약철회권을 보장하고

Δ정기결제 해지 시점을 기준으로 잔여기간의 대금을 환급하며

Δ중요사항 변경 시 고지의무 조항을 포함하는 등의 자율시정을 권고할 예정입니다.

다음 시간에는

좀 더 구체적으로 소비자들의 피해 사례들을 살펴보겠습니다.

안녕하세요, 앱 결제 안심터입니다.

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최근 음원·영상 등 디지털 콘텐츠 구독 서비스 이용자가 증가하고 있지만,

OTT 무료 이용 프로모션이 끝난 뒤 유료로 전환된다는 사실을 알지 못한 채

계속 사용하거나 해지방법을 잘 몰라서 피해를 입는 사례들이 늘고 있습니다.

​

무료체험 후 자동결제되는 피해를 예방하기 위해선

소비자들이 해지하는 방법에 대해 알고 있어야 하는데요.

오늘은 <구독서비스 앱 해지방법 ④ 왓챠 편>에 대해 알아보겠습니다.

※ 왓챠 구독해지에서 중요한 점은

구글은 앱 내에서 해지가 가능하지만, 애플은 앱 내 해지가 불가능하다는 겁니다.

애플의 경우 앱 내 링크를 통해 애플 구독 관리에서만 해지가 가능합니다.

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먼저, 구글 플레이스토어 안드로이드폰 해지방법에 대해 알아보겠습니다.

앱 실행 후 마이페이지에 들어가 우측 상단 '설정'으로 들어갑니다.

'계정 설정' 버튼을 눌러주세요.

'해지하기' 버튼을 계속 눌러주세요.

이때 해지 버튼보다 취소 버튼이 더 눈에 띄므로 주의해서 마지막까지

해지하기를 클릭하면 해지가 완료됩니다.

다음은 앱스토어 아이폰의 경우를 진행해보겠습니다.

1번 부터 3번까지 차례대로 클릭해 주세요.

계정설정으로 들어가 '해지하기'버튼을 따라 계속 진행해주세요.

'확인' 버튼을 클릭하면 애플 구독 해지화면으로 전화되는데요.

'왓챠'버튼을 클릭하고 '구독취소' 버튼을 클릭합니다.

'확인' 버튼을 클릭하면 해지가 완료됩니다.

한국소비자원은 최근 3년간 1372소비자상담센터에 접수된

콘텐츠 관련 소비자 불만·피해 실태를 발표했는데요

‘계약해제·해지·위약금’ 관련 상담이 35.8%로 대부분을 차지했습니다.

가입은 쉽지만 해지는 어려운 구독서비스!

소비자 스스로가 대처해서 피해를 막아야겠습니다.