Q.

"자녀의 나이가 25세이나 정신지체3급 판정을 받았고, 통신사에 소액 결제 차단을 신청하였으나 게임 콘텐츠 요금이 과도하게 청구되었습니다. 자녀는 결제 활동능력을 가지고 있지 않은데 환불 받을 방법이 없을까요?"

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"장애1급인 자녀가 사용하는 휴대폰에서 다량의 앱 구매로 과도한 요금이 청구되었습니다.

본인은 전혀 이용한 적이 없다하며 휴대폰 사용도 잘 못합니다. 어떡하면 좋을까요?"

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요즘 취약계층을 상대로 발생하는 모바일 결제 피해가 많아지고 있는데요.

어디서부터 어떻게 신고를 해야하는지, 그리고 이러한 피해가 발생하지 않게 하려면 어떻게 해야할까요?

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※ 처리 결과

휴대폰 결제자가 정신적 장애인 일 경우, 지정된 후견인 또는 법정 대리인을 통해 민원을 접수하여야

앱 마켓 사업자를 통한 결제내역 확인 등 사실확인을 통한 민원처리가 가능합니다.

*정신적 장애로 인한 결제 환불 건 처리 시 각 사업자, 개발사의 예외처리 기준, 환불처리 기준등에 따라 다르게 처리될 수 있습니다.

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또한, 이러한 모바일 결제 피해를 방지하지 위해 사전에 예방할 수 있는 방법은 "정보이용료 알리미 서비스" 신청하기 입니다.

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* 정보이용료 알리미 서비스란?

1·2급 지적장애인, 정신장애인, 65세 이상 고령자를 대상으로 모바일 유료콘텐츠 이용 시

휴대폰 명의자와 부모 또는 법정대리인 휴대폰에 문자로 이용내역을 알려주는 서비스입니다.

* 각 이동통신사 고객센터(114) 등을 통해 신청

- (장애인의 경우) 명의자와 보호자가 함께 신청

- (65세이상 고령자의 경우) 명의자가 신청 가능

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제일 좋은 방법은 이러한 결제 피해를 방지하기 위해 사전에 미리 준비하는 것이겠죠?

미리미리 준비하여 발생하는 모바일 결제 피해를 막아보아요!