구글, 애플 등의 인앱 결제 강제행위에 대해 한상혁 방송통신위원장이 "전기통신사업법상 금지행위에 해당할 소지가 있다“고 밝혀

이에 대한 정부의 실제 제재여부 가능성이 높아질 것으로 전망된다.

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첫번째로 도착한 앱결제 피해 사례!

취업을 준비하는 학생이 겪은 실제 이야기입니다.

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"무료 체험판으로 나온 어플을 다운 받고 가입해서 잘 쓰고 있었는데,

어느 날 갑자기 결제 문자가 와서 너무 당황했었다고요."

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결제 전 안내 문자나 알림이 있었다면 탈퇴하거나 앱을 삭제했을텐데 말이죠!

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이와 같은 피해는 요즘 빈번하게 일어나는 사례 중 하나입니다!

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"신규 가입 시, 1개월 무료"

"가입만 해도 무료로 이용 가능"

과 같은 문구로 홍보를 하고,

결제 관련 내용은 하단에 작게 표시를 하거나

가입 후 일정기간이 지난 후에 탈퇴 및 해지를 할 수 있게 하거나

가입은 모바일로 했지만 탈퇴 및 해지는 PC버전으로만 할 수 있게 하는 등의

상술로 소비자를 불편하게 만들고 있어요.

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이에 '관련 업체들은 서비스 약관 및 주의사항에 다 기재해놓은 내용들' 이고,

결제 전환에 대한 사전 안내 시스템은 소비자의 혼란 방지를 위해 개선 방안을 마련하겠다는 입장을 밝혔습니다.

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또한, 이러한 피해를 해결하기 위하여 문화체육관광부는 콘텐츠 구독 서비스에 대한 이용자 보호 방안 권고안을 제시하였고,

관련 사업자/ 단체/ 관계기관 등과 협의를 걸쳐 '콘텐츠 이용자 보호 지침'을 개정할 계획이라고 합니다.

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개발사들은 앱을 이용하는 소비자들에게 유료 서비스 전환에 대해 정확한 고지가 꼭 필요하며,

소비자들은 서비스 이용 전 약관 및 주의사항들을 꼼꼼히 살피어서

이런 피해가 점차 줄어갈 수 있었으면 좋겠습니다!

요즘은 구독 경제가 활성화되면서 온라인 동영상 서비스(OTT), 음원 스트리밍 서비스의 이용률이 점점 높아지는 추세입니다.

문제는 온라인 시장에서 구독경제가 활성화되면서 한번 한 선택을 번복하기를 귀찮아하는 소비자들의 성향을 노린 '다크 넛지' 사례가 증가하고 있습니다.

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구글의 유료 동영상 서비스 ‘유튜브 프리미엄’이 우리 정부(방송통신위원회)에 약속한

시정조치 이행 계획을 개선 시한(8월 25일)이 지난 지금까지도 제대로 이행하지 않고 있다는 논란이 일고 있다.

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Q.

"자녀의 나이가 25세이나 정신지체3급 판정을 받았고, 통신사에 소액 결제 차단을 신청하였으나 게임 콘텐츠 요금이 과도하게 청구되었습니다. 자녀는 결제 활동능력을 가지고 있지 않은데 환불 받을 방법이 없을까요?"

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"장애1급인 자녀가 사용하는 휴대폰에서 다량의 앱 구매로 과도한 요금이 청구되었습니다.

본인은 전혀 이용한 적이 없다하며 휴대폰 사용도 잘 못합니다. 어떡하면 좋을까요?"

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요즘 취약계층을 상대로 발생하는 모바일 결제 피해가 많아지고 있는데요.

어디서부터 어떻게 신고를 해야하는지, 그리고 이러한 피해가 발생하지 않게 하려면 어떻게 해야할까요?

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※ 처리 결과

휴대폰 결제자가 정신적 장애인 일 경우, 지정된 후견인 또는 법정 대리인을 통해 민원을 접수하여야

앱 마켓 사업자를 통한 결제내역 확인 등 사실확인을 통한 민원처리가 가능합니다.

*정신적 장애로 인한 결제 환불 건 처리 시 각 사업자, 개발사의 예외처리 기준, 환불처리 기준등에 따라 다르게 처리될 수 있습니다.

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또한, 이러한 모바일 결제 피해를 방지하지 위해 사전에 예방할 수 있는 방법은 "정보이용료 알리미 서비스" 신청하기 입니다.

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* 정보이용료 알리미 서비스란?

1·2급 지적장애인, 정신장애인, 65세 이상 고령자를 대상으로 모바일 유료콘텐츠 이용 시

휴대폰 명의자와 부모 또는 법정대리인 휴대폰에 문자로 이용내역을 알려주는 서비스입니다.

* 각 이동통신사 고객센터(114) 등을 통해 신청

- (장애인의 경우) 명의자와 보호자가 함께 신청

- (65세이상 고령자의 경우) 명의자가 신청 가능

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제일 좋은 방법은 이러한 결제 피해를 방지하기 위해 사전에 미리 준비하는 것이겠죠?

미리미리 준비하여 발생하는 모바일 결제 피해를 막아보아요!