안녕하세요, 앱 결제 안심터입니다.

악성 애플리케이션(앱)을 이용, 피해자의 전화를 가로채 돈을 편취하는 보이스피싱 범죄가 증가하고 있습니다.

대전경찰청에 따르면 경찰은 지역에서 최근 2년간 발생한 보이스피싱 2500여건 중

악성 앱 설치 수법으로 피해를 본 비율이 약 60%가 넘는다고 하는데요.

어떤 내용인지 자세히 알아보겠습니다.

최근 대환대출을 해준다고 하거나 수사기관 등을 사칭해 원격조정 앱을 다운받게 한 뒤
범인들이 직접 피해자 휴대전화에 악성 앱을 설치하는 수법이 늘고 있습니다.
이후 피해자가 전화를 걸게 되면 모든 전화를 보이스피싱 조직이 받게 되는 방식입니다.
피해자는 기관 대표번호로 전화 걸어 확인했다고 생각하기 때문에
범행이라는 사실을 눈치채기 쉽지 않습니다.
때문에 더욱 주의하셔야겠습니다.

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안녕하세요. 앱 결제 안심터입니다.

최근 '원격 조종 앱' 을 통한 신종 보이스피싱으로

피해를 받는 경우가 많아 주의하셔야 겠습니다.

'원격 조종 앱' 보이스피싱은

악성 애플리케이션(앱)을 설치하라고 강요해 휴대전화를 조종하고

통화를 가로채는 수법의 보이스피싱인데요.

12일 경찰에 따르면 최근 40대 A씨는 국제전화 번호로 ‘의료기기 49만9600원 결제 승인,
본인이 아닐 시 소비자원 신고 02-744-0254’라는 내용의 문자메시지를 받고 해당 번호로 전화를 걸었습니다.

자신을 사이버수사대 경찰관이라고 소개한 상대방은 결제를 정지하려면

특정 앱을 설치하라고 요구했는데,

이는 전화를 중간에서 가로채는 원격조종 앱이었습니다.

앱 설치 후 금융감독원 과장이나 대검찰청 검사를 사칭한 사람들이
A씨에게 번갈아 전화해 ‘돈세탁 사건 구속 수사’를 언급하며 겁을 줬고,
당황한 A씨는 이들 지시에 따라 3억원을 운반책에게 건넸습니다.
경찰은 최근 저금리 대출을 위해서 기존 대출금을 상환해야 한다며
8000만원을 가로챈 보이스피싱 피해 사례도 접수됐다고 전했는데요.

경찰 관계자는 “악성 앱이 설치되면 진짜 금융감독원 대표번호로 전화를 해도
보이스피싱 조직이 받게 돼 피해자가 상대방을 믿게 만든다”며
“누군가 금융범죄 피해를 들먹이며 앱을 설치하라고 하면 다른 사람 전화기로
관련 금융회사나 금융감독원 콜센터에 사실 여부를 확인해야 한다”고 당부했습니다.

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안녕하세요. 앱 결제 안심터입니다.

최근 영화, 음원 등의 디지털 콘텐츠가 인기를 끌면서

온라인 구독서비스를 이용하는 소비자가 증가하고 있으나,

월 단위 정기결제 서비스의 경우 사업자가 소비자의 청약철회를 제한하거나

해지 시 잔여대금을 반환하지 않는 등

소비자피해를 유발하는 것으로 나타났습니다.

한국소비자원에 따르면 최근 3년간(’18년~’20년) 1372소비자상담센터에 접수된

콘텐츠 관련 소비자 불만·피해 상담은 총 609건으로

품목별로는 ‘영상’ 콘텐츠가 22.3%(136건)로 가장 많았고,

이어서 ‘교육’ 18.6%(113건), ‘게임’ 16.7%(102건),

‘인앱 구매’ 13.0%(79건), ‘음악·오디오’ 3.3%(20건) 등이었습니다.

소비자 불만·피해 유형별로는

'계약해제·해지·위약금' 관련 상담이 35.8%(218건)으로 가장 많았으며

이어 '청약철회 제한' 16.1%(98건), '계약불이행' 11.3%(69건),

'부당행위' 9.4%(57건),'가격·요금·수수료' 5.7%(35건), '품질·AS 미흡' 5.3%(32건),

'약관·표시·거래관행' 4.6%(28건) 등 순이었는데요.

소비자 피해 사례를 보면서 구체적인 내용을 알아보겠습니다.

사례 ① 계약해제·해지·위약금

□ 사례 ② 청약철회 제한

□ 사례 ③ 계약불이행

□ 사례 ④ 부당행위

※ 자율적인 분쟁 해결이 어려운 경우,

공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터

‘1372소비자상담센터(국번없이 1372, www.ccn.go.kr)’ 또는

‘행복드림 열린소비자포털(모바일앱, www.consumer.go.kr)’을 통해

상담 또는 피해구제를 신청할 수 있습니다.

안녕하세요. 앱 결제 안심터입니다.

영화나 드라마, 음악과 같은 디지털 콘텐츠를 정기구독하는 소비자가 늘고 있지만,

구독앱 10개 중 7개 이상은 환불을 어렵게 해 놓은 것으로 나타났습니다.

구독 서비스 관련 소비자 피해 중에도 계약해지·위약금과 관련된 사례가 가장 많았는데요.

27일 한국소비자원에 따르면 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서

월 단위 정기결제 방식의 콘텐츠 구독 서비스 25개 중 18개 앱은 청약철회를 사실상 제한하고 있었으며

6개 앱은 약관에 '구매일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능하다'고 규정했지만,

'구매 후 사용내역이 없을 경우'로만 조건을 한정했습니다.

12개 앱은 플랫폼의 환불 정책을 따른다고 고지했는데, 이는 청약철회 가능 기간을 2일로 제한하는 것과 같습니다.

구글 플레이스토어의 경우 구매시 48시간 이내 환불 요청이 가능하지만,

그 이후에는 개발자에게 문의해야 합니다.

【청약철회 관련 고지 예시】

나머지는 다음 결제일이 되어야 해지 효력이 발생하도록 해 소비자가 콘텐츠를 이용하지 않더라도
또 소비자가 구독을 해지했을 때 잔여기간에 대한 대금을 환급해주는 앱은 4개뿐이었는데요.

미사용 잔여기간에 대한 대금을 환급받을 수 없었습니다.

【해지 방식 고지 예시】

다음 결제일 해지 방식의 경우, 소비자가 해지 의사표시 후 콘텐츠를 이용하지 않더라도

다음 결제일이 도래해서야 해지효력이 발생되므로 소비자로서는

사용하지 않은 콘텐츠에 대한 금액을 부담하게 됩니다.

소비자가 계약을 해지하면 그 즉시 계약의 효력이 상실되고

잔여기간에 대한 대금이 환급되어야 할 것입니다.

소비자원은 디지털 콘텐츠 구독서비스를 제공하는 사업자에게 약관에

Δ소비자의 청약철회권을 보장하고

Δ정기결제 해지 시점을 기준으로 잔여기간의 대금을 환급하며

Δ중요사항 변경 시 고지의무 조항을 포함하는 등의 자율시정을 권고할 예정입니다.

다음 시간에는

좀 더 구체적으로 소비자들의 피해 사례들을 살펴보겠습니다.

안녕하세요, 앱 결제 안심터입니다.

​최근 음원·영상 등 디지털 콘텐츠 구독 서비스 이용자가 증가하고 있지만,

OTT 무료 이용 프로모션이 끝난 뒤 유료로 전환된다는 사실을 알지 못한 채

계속 사용하거나 해지방법을 잘 몰라서 피해를 입는 사례들이 늘고 있습니다.

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무료체험 후 자동결제되는 피해를 예방하기 위해선

소비자들이 해지하는 방법에 대해 알고 있어야 하는데요.

오늘은 <구독서비스 앱 해지방법⑤ 티빙 편>에 대해 알아보겠습니다.

​

※ 티빙 구독해지에서 중요한 점은

구글은 앱 내에서 해지가 가능하지만, 애플은 앱 내 해지가 불가능하다는 겁니다.

애플의 경우 애플 구독 관리에서만 해지가 가능합니다.

먼저, 구글 플레이스토어 안드로이드폰 해지방법에 대해 알아보겠습니다.

1. 우측 상단 ‘프로필’ 버튼 클릭

2. 사용 중인 이용권 클릭

3, ‘변경/해지’ 버튼 클릭

위의 순서대로 차례로 진행해주세요.

‘자동결제 해지 신청하기’ 버튼 클릭을 계속 진행해 주세요.

마지막으로 '확인' 버튼을 누르면 해지가 완료됩니다.

다음은 앱스토어 아이폰의 경우를 진행해보겠습니다.

‘설정’ 앱 실행 후 계정 클릭

‘구독’ 버튼 클릭

‘티빙’ 버튼 클릭

차례대로 진행해 주세요

‘구독 취소’ 버튼을 클릭하고

‘확인’ 버튼을 클릭하면 해지가 완료됩니다.

※ 해지 버튼 보다 이용권 유지 버튼이 더 눈에 띄게 표시되어 있어

혼동할 우려가 있으니 주의해 주세요.

가입은 쉽지만 해지는 어려운 구독서비스!

소비자 스스로가 해지방법을 숙지하여 피해를 막아야겠습니다.